近日，《每日商報(bào)》推出“喜迎黨的二十大特別報(bào)道”，三替集團(tuán)黨委書記、董事長陶曉鶯榮登“成長十年”整版報(bào)道，以下是報(bào)道原文及采訪：
2022年9月27日每日商報(bào)第8-9版《陶曉鶯：為了千家萬戶的美好生活而不斷努力》
今年正式邁入而立之年的三替集團(tuán)，其發(fā)展歷程可以“三個(gè)十年”為計(jì)。自2012年起的最近十年，正是三替實(shí)現(xiàn)“大跨越”的十年，其不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)載體，在企業(yè)發(fā)展史上留下了濃墨重彩的印記。2011年在接受本報(bào)采訪時(shí)，陶曉鶯就提到：要讓員工有歸屬感，以感恩的心回報(bào)社會，她的經(jīng)驗(yàn)是讓企業(yè)的成長和發(fā)展與員工共享。這和2021年《杭州爭當(dāng)浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)城市范例的行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》中提到的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)了重合。
這十年來，《每日商報(bào)》在杭州市工商聯(lián)的指導(dǎo)下，持續(xù)報(bào)道杭州民企的發(fā)展故事，因而也見證了三替走過的崢嶸歲月。值此喜迎黨的二十大召開之際，邀請杭州市總商會副會長、三替集團(tuán)董事長陶曉鶯講述三替最近十年的精彩篇章。
陶曉鶯，三替集團(tuán)董事長，現(xiàn)任浙江省商會副會長、浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、杭州市總商會副會長、西湖區(qū)工商聯(lián)副主席，曾任杭州市工商聯(lián)副主席。1992年，陶曉鶯創(chuàng)辦三替集團(tuán)，開創(chuàng)了國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)的先河。多年來，在陶曉鶯的帶領(lǐng)下，三替始終保持著“替您排憂，替您解難，替您受累”的初心，不斷探索家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化模式，更是搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)渠道的鋪設(shè)與線上線下的結(jié)合，完成了“從熱線到網(wǎng)線再到無線”的轉(zhuǎn)型升級，探索出了一條“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的服務(wù)路徑。
2022年1月27日每日商報(bào)第16版《陶曉鶯：服務(wù)美好生活，助力家政共富》
2021年6月30日每日商報(bào)第8-9版《陶曉鶯：樹立家政職業(yè)尊嚴(yán)，服務(wù)千家萬戶美好生活》
2018年9月19日每日商報(bào)第8-9版《三替董事長陶曉鶯：要做家政業(yè)的“肯德基連鎖”》
2017年11月2日每日商報(bào)第5版《三替集團(tuán)董事長、杭州市總商會會長陶曉鶯：就業(yè)是最大的民生，我們一直在努力》
2014年3月9日每日商報(bào)第7版《陶曉鶯：“三替”就是我疼愛的孩子》
2011年7月20日每日商報(bào)第15版《“三替”老總：先讓員工無后顧之憂，再來談素質(zhì)》
Q＆A
記者：
回顧過去十年發(fā)展，您認(rèn)為三替的變化與成長主要體現(xiàn)在哪里？
陶曉鶯：
我認(rèn)為三替的變化與成長主要體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”層面。在過去十年里，三替通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，從傳統(tǒng)家政服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不僅限于“觸網(wǎng)”，更希望實(shí)現(xiàn)“融網(wǎng)”。集團(tuán)還將企業(yè)價(jià)值觀與中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相融合,以培養(yǎng)良知員工、提供良知服務(wù)、建設(shè)良知企業(yè)為己任，致力于打造“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)+傳統(tǒng)文化”新模式。
2015年，三替上線運(yùn)營了“三替好生活”智慧家政云服務(wù)平臺，用戶可以在平臺上看到每一位家政從業(yè)人員的形象、技能信息、客戶打分及服務(wù)評價(jià)，并實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、下單。平臺還有一項(xiàng)與“滴滴打車”類似的共享功能，幫閑置勞動(dòng)力找到對應(yīng)的需求。平臺上線后，三替還逐步構(gòu)建了集手機(jī)APP、微信、網(wǎng)站、呼叫中心和“三替好生活”線下連鎖門店于一體的全通道服務(wù)體系。三替“好生活”智慧家政云服務(wù)平臺已被列入杭州市政府民生服務(wù)重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目，被國家發(fā)改委評為全國家政典型案例示范企業(yè)，同時(shí)也被寫入國家發(fā)改委同商務(wù)部、人力資源社會保障部共同編寫的《推進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容——家政服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例匯編》。
記者:
黨的十八大、十九大以來，黨和政府高度重視和關(guān)心民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，出臺了一系列支持民營企業(yè)健康發(fā)展的政策措施。在您看來，這些政策對三替的發(fā)展提供了哪些幫助？
陶曉鶯：
民營企業(yè)的每一步發(fā)展都離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)和指引。黨的十八大以來，國家全方位推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持民營企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這幾年各級政府陸續(xù)出臺的一系列關(guān)于推動(dòng)街區(qū)數(shù)智化改造、家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴(kuò)容”以及養(yǎng)老托育服務(wù)業(yè)扶貧等方面的政策，都給予了三替極大的幫助，讓我們實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。比如2021年9月，“三替·好生活”第33家門店在文三路盛大開業(yè)。這條路西湖區(qū)于2021年明確，要把它打造成“數(shù)智杭州”引領(lǐng)示范點(diǎn)和全國數(shù)字生活第一街。我們將數(shù)智化門店進(jìn)駐這里，就是抓住了發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)時(shí)相關(guān)部門還對門店實(shí)行了房租減免。
記者：
您如何理解共同富裕？在助力共富上有何實(shí)踐探索？
陶曉鶯：
我認(rèn)為的杭商精神就是不懈努力、認(rèn)真執(zhí)著、全情投入，敢拼敢闖敢擔(dān)當(dāng)，在成就他人的過程中成就自己。杭商強(qiáng)，則杭州強(qiáng)；杭州興，則杭商興。三替到今年已經(jīng)深耕家政服務(wù)業(yè)30年，我們始終不忘初心，用愛心鑄就品牌，我在三替倡導(dǎo)的就是“社會和諧，我的責(zé)任”。這么多年來，我始終保持著創(chuàng)業(yè)之初的熱情和拼勁，在遇到困難時(shí)堅(jiān)信只要擁有勇往直前的精神就能戰(zhàn)無不勝。
記者：
十年來，您多次登上每日商報(bào)和市工商聯(lián)共同打造的“杭商故事”，相信杭州市民通過我們的報(bào)道對三替有了更多了解和信任。今年是三替30周年，也是本報(bào)20周年，您有怎樣的感悟要和我們分享？
陶曉鶯：
我覺得每日商報(bào)就像杭企、杭商面向社會的“窗口”，將民營企業(yè)的形象展現(xiàn)給大眾，激勵(lì)我們更加努力，向上向善。這十年，商報(bào)可以說是一路見證了三替的成長，從過去的每一篇報(bào)道中都能看到三替的發(fā)展，非常感謝你們的關(guān)心和扶持。
作為一名民營企業(yè)家，我對工商聯(lián)也是有一種特殊的感情，這里就像家一樣，帶給我溫暖，同時(shí)給予了我很多支持和幫助，包括提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過工商聯(lián)，我深刻感受到了黨和國家對民營企業(yè)的重視和關(guān)懷。
記者：
除了企業(yè)家身份外，您還多次在工商聯(lián)任職，現(xiàn)在是杭州市總商會副會長，您如何看待這份責(zé)任？
陶曉鶯：
擔(dān)任杭州市總商會的副會長，就是除了要辦好自己的企業(yè)外，還需要為社會的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。我始終相信，唯有持之以恒地把自己的企業(yè)做大做強(qiáng)，才能有足夠的能力去承擔(dān)起總商會賦予我的這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。也因此，我一定不負(fù)重托，奮力奔跑，帶領(lǐng)企業(yè)做改革創(chuàng)新的排頭兵，做走向國際的先行者，做公益事業(yè)的引領(lǐng)者，為共建共享共同富裕美好社會，為再創(chuàng)杭州民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新輝煌，奉獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
2012
三替成為浙江省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
2013年
三替與杭州師范大學(xué)合作創(chuàng)辦三替家政學(xué)院，這是國內(nèi)唯一的家政業(yè)專屬學(xué)院。
2015年
三替上線運(yùn)營“三替好生活”智慧家政云服務(wù)平臺，被政府列入民生類重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。
2016年
三替成為國家家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、浙江省家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)省級示范基地。
2019年
三替被國家發(fā)改委評為國家家政服務(wù)“提質(zhì)擴(kuò)容”領(lǐng)跑者企業(yè)以及全國家政典型案例示范企業(yè)；榮獲企業(yè)信用評價(jià)最高等級AAA級信用企業(yè)。
2021年
三替作為重點(diǎn)民營企業(yè)被收錄于國家版本館。
三替被國家發(fā)改委評為全國幫扶助力鄉(xiāng)村振興典型案例。
三替響應(yīng)國家大力發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老的政策，在全國首創(chuàng)“城市客廳”居家養(yǎng)老模式，在杭州設(shè)立了30多個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
每日商報(bào)記者 駱伊莎 見習(xí)記者 黃詩睿
本文轉(zhuǎn)載自《每日商報(bào)》
