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西商風采丨陶曉鶯:把促進共同富裕的時代使命放在心上
發布于:2022-07-05



做企業近三十年,工作雷厲風行、做事風風火火是她最鮮明的性格,陶曉鶯一直堅持以愛心、誠信、創新、敬業為企業的核心價值觀,擔任過工會主席的經驗使她清楚,三替的服務人員中,他們大多數都是下崗和失業人員,最需要的是人性化的關懷和管理。因此,她在公司嚴格要求:“對外客戶第一,對內員工第一”。她始終認為企業只有關愛員工,員工才會熱愛企業,同時企業只有對員工講誠信,員工才會誠信服務于每一個客戶,只有這樣,才能最終實現“客戶第一”的服務理念。她就是這樣,只要有人需要幫助她都會盡自己所能去幫助那些需要幫助的人。她的愛心不僅贏得了顧客,也凝聚了所有三替人的心。

陶曉鶯作為西湖區工商聯副主席,一直以來都是不忘初心、牢記使命、認真履職,為民營企業營商環境建言獻策,注重將社會責任融入企業經營過程中,她關心普通女性的個人發展,創辦了一所能容納數百人的住宿制職業技能培訓學校,為下崗、失業、失地人員提供免費培訓及免費就業機會。三替已累計為下崗工人免費提供再就業服務近十萬人次,公司內部直接安置的下崗工人和被征地農民就有3000多人。三替從創立之初就定下一條規定:對孤寡老人、特困家庭和重殘家庭三類對象一律實行免費服務。



行業拓荒

一條坎坷而光輝的道路

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1992年冬天,時任江城文化宮工會主席的陶曉鶯給自己“下了崗”,29歲的她與幾個朋友辦起了家政服務公司。當時的“三替”只是一個簡陋的服務部,兩張桌子、兩個柜子、三個電話、十來號員工。那時候人們很少有“花錢買服務”的觀念,為了維持公司的生存,“三替”不知道接過多少不賺錢的活。有一次,一位客戶抱著試試看的心情拿來一個手提箱,說手柄壞了,能不能維修。陶曉鶯經過多方聯系,騎著自行車跑了3家工廠,終于在城東機場路的一家工廠里找到了維修點,重做了一個手柄裝上,最后只收了20元加工費。20元連跑腿費都不夠,但陶曉鶯卻說,這樣的業務賺不到錢,卻賺到了信譽。經過一年多的苦心經營,“三替”的品牌漸漸地響起來了。



以人為本

一種止于至善的大智慧

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陶曉鶯始終牢記心稻盛和夫說過的話,成功之道抵不過8個字——敬天愛人,利他之心。她很清楚,服務人員是家政企業的核心資產。在三替,一直是高層服務中層,中層服務基層。公司創辦以來,從沒拖欠過員工一分錢工資,員工的工資待遇在同行業中也是最高、最好的。很多員工不僅在三替找到了工作,有些人的收入超過了普通白領,還獲得各種榮譽,實現了自身價值。一些優秀員工獲得了“全國五一勞動獎章”“全國優秀家政服務員”“全國商業服務明星”“浙江省勞動模范”等榮譽稱號。

 客戶滿意是三替唯一的服務標準。在陶曉鶯辦公室掛著這樣一副對聯:小處著手、大處著眼、營造幸福家庭;照顧小家、服務大家、建設溫馨港灣。三替面對萬萬千千的客戶,要讓所有人都百分百滿意是不可能的,但要做的就是讓一個不滿意的客戶變滿意。把別人的事情當成自己的事情,就沒有做不好的事情;服務好每個客戶就有做不完的客戶。



大愛無聲

一項平凡而偉大的事業


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集團從創辦之初就非常重視企業文化建設,2005年就被全國工商聯授予“民營企業思想先進單位”。我們始終堅持社會主義核心價值觀,堅持學習優秀傳統文化、持續開展“日行一善”、“日感恩”、“日反省”等系列活動,致力打造“家政服務+傳統文化”新模式,通過利益他人、奉獻自己,來回報客戶,溫暖社會。

三替是愛心鑄就的品牌,在追求經濟效益的同時不忘社會效益,對孤寡老人、特困家庭和重殘家庭三類對象一律實行免費服務。董事長陶曉鶯一直倡導“點亮心燈,溫暖別人”的理念,積極開展對口幫扶、為貧困地區減輕就業壓力。三替先后與新疆阿克蘇、四川青川、美姑、昭覺、貴州黔東南、咸寧等地結對幫扶,在實踐中逐步探索出一條集招生招工、培訓培養、就業創業三位一體的家政扶貧模式。

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三替集團作為國家家政服務業提質擴容“領跑者”試點企業、國家商務部“百城萬村家政扶貧試點工作”在浙江省的兩家試點單位之一,集團通過家政幫扶助力實現鄉村振興,響應國家共同富裕的號召。集團利用家政人才培訓基地,加強家政供需對接,與貧困地區建立對口幫扶合作關系,助推四省邊際共同富裕示范區建設。2018年開始,與衢州市政府開展幫扶結對,傾力打造“衢州阿姨”,助力鄉村振興,實現共同富裕;2022年6月,三替與建德大同政府簽訂戰略合作協議,共同描繪“大同阿姐”共富新藍圖。

近三十年來,三替將一群沒有年齡優勢、文化優勢、技能優勢的弱勢群體打造成自食其力、服務社會的勞動者,讓他們找到勞動的價值和生命的尊嚴,也為社會培養了一批批以自信、勤勞為客戶提供良好服務的“家政服務員”,為社會穩定和諧做出了積極貢獻。

如今,三替集團已成為了擁有15000多名在冊服務人員、多元化經營的企業集團,僅在杭州就服務過100多萬客戶。集團重視家政人才的培養及技能提升,三替有國家職業技能鑒定所、智慧家政研究院、職業技能培訓學校等,是全國現代服務業先進典型。集團共構建了546項家政服務標準體系,13項軟件著作權,是中國家政行業最早兩個搬家、家政行業標準制定單位,也是國家家政教材主編單位、國家標準化試點企業和全國勞動保障標準技術委員會成員單位。被國家發改委列入全國家政服務“提質擴容”領跑者企業。集團董事長陶曉鶯被評為全國勞動模范、全國三八紅旗手、浙江省道德模范、浙江省風云浙商、杭州市最美人大代表,榮獲國務院頒發的“中華人民共和國成立70周年”榮譽紀念勛章、浙江省民營經濟改革開放40年40人等殊榮。

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三替集團是一家社會信任、政府肯定、老百姓離不開的品牌服務企業。三替始終秉承“誠信、愛心、滿意、創新”的核心價值觀,努力實現“有華人的地方就有三替的服務”的企業愿景。未來,三替將一如既往地深耕家政主業不動搖,通過培養良知員工,建設良知企業,提供良知服務,把愛帶給千家萬戶,點亮萬家燈火,溫暖億萬家庭。

 近年來,陶曉鶯在工商聯工作中做到了積極為優化營商環境建言獻策,提出要加大打擊網絡假冒偽劣的力度,營造風清氣正的市場經營環境,扶強扶優等建議。作為西商一員,積極助力鄉村振興,把促進共同富裕的時代使命放在心上,努力為西湖區高質量發展建設共同富裕示范區首善之區貢獻三替力量,在國家發改委組織的“2021年全國消費幫扶助力鄉村振興典型案例”評選中榮獲“幫扶助力鄉村振興典型案例”殊榮及“脫貧攻堅卓越貢獻獎”。在疫情面前,展現了民營企業家的社會責任感與擔當,不僅為疫區員工保留工作崗位,還積極參與疫情防控等相關工作,筑起后勤保障的堅實堡壘。


(來源:杭州市西湖區工商聯公眾號)


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